Logo Omistack

Omistack

Điều khoản dịch vụ

Có hiệu lực từ: 30/07/2026 — Phiên bản 1.0

Vui lòng đọc kỹ Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản") trước khi đăng ký hoặc sử dụng nền tảng OmiStack. Điều khoản này là thỏa thuận pháp lý giữa bạn — cá nhân hoặc tổ chức đăng ký sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là "Khách hàng", "bạn") — và Công ty Cổ phần VISERATEK — đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng OmiStack (sau đây gọi là "OmiStack", "chúng tôi"). Bằng việc tạo tài khoản, truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

1. Định nghĩa

  • "Dịch vụ": nền tảng phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh OmiStack, bao gồm website omistack.com, ứng dụng, API và các tính năng liên quan (hộp thư đa kênh, đồng bộ danh bạ, tổng đài, tự động hóa, báo cáo...).
  • "Tài khoản": tài khoản do Khách hàng đăng ký để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
  • "Dữ liệu Khách hàng": mọi dữ liệu do Khách hàng đưa vào hệ thống hoặc được đồng bộ từ các kênh mà Khách hàng kết nối, bao gồm dữ liệu về khách hàng cuối của Khách hàng.
  • "Kênh bên thứ ba": các nền tảng do bên thứ ba vận hành mà Dịch vụ hỗ trợ tích hợp, ví dụ: Facebook, Instagram (Meta), Zalo, TikTok, Lazada, Line, WhatsApp, live chat.
  • "Gói dịch vụ": các gói tính năng và hạn mức sử dụng do OmiStack công bố tại trang Bảng giá.

2. Đăng ký tài khoản

  • Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để đăng ký sử dụng Dịch vụ. Nếu đăng ký thay mặt tổ chức, bạn cam kết có thẩm quyền đại diện cho tổ chức đó.
  • Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
  • Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra dưới Tài khoản của mình. Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện truy cập trái phép.
  • Mỗi Tài khoản chỉ được sử dụng cho một cá nhân/tổ chức; không được chuyển nhượng, cho thuê, bán lại Tài khoản khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của OmiStack.

3. Phạm vi Dịch vụ

  • OmiStack cung cấp Dịch vụ theo mô hình phần mềm dịch vụ (SaaS), truy cập qua Internet.
  • Tính năng cụ thể phụ thuộc vào Gói dịch vụ mà bạn đăng ký. Chúng tôi có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một số tính năng và sẽ thông báo trước với các thay đổi quan trọng làm giảm đáng kể chức năng của Gói dịch vụ đang sử dụng.
  • Dịch vụ có thể bao gồm các tính năng thử nghiệm (beta) được cung cấp "nguyên trạng" và có thể thay đổi hoặc gỡ bỏ mà không cần thông báo trước.

4. Phí dịch vụ và thanh toán

  • Phí dịch vụ, chu kỳ thanh toán và hạn mức sử dụng được công bố tại trang Bảng giá hoặc theo báo giá/hợp đồng riêng giữa hai bên.
  • Phí được thanh toán trả trước theo chu kỳ đã chọn (tháng/năm), trừ khi có thỏa thuận khác. Phí đã thanh toán không được hoàn lại khi Khách hàng đơn phương chấm dứt sử dụng trước hạn, trừ trường hợp Điều khoản này hoặc pháp luật có quy định khác.
  • OmiStack có quyền điều chỉnh biểu phí và sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày. Mức phí mới chỉ áp dụng từ chu kỳ gia hạn tiếp theo; nếu không đồng ý, bạn có quyền không gia hạn.
  • Trường hợp quá hạn thanh toán, OmiStack có quyền tạm ngừng cung cấp Dịch vụ sau khi đã thông báo và không khắc phục trong thời hạn hợp lý.
  • Phí dịch vụ chưa bao gồm các loại thuế, phí theo quy định pháp luật (nếu có), trừ khi được ghi rõ.

5. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

5.1. Quyền của Khách hàng

  • Sử dụng Dịch vụ theo đúng Gói dịch vụ đã đăng ký;
  • Được hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách hỗ trợ của OmiStack;
  • Xuất Dữ liệu Khách hàng của mình ở định dạng phổ biến (CSV/JSON);
  • Yêu cầu chấm dứt Dịch vụ và xóa dữ liệu theo quy định tại Điều khoản này và Chính sách bảo mật.

5.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

  • Thanh toán phí dịch vụ đầy đủ, đúng hạn;
  • Sử dụng Dịch vụ đúng mục đích, tuân thủ pháp luật Việt Nam, Điều khoản này và chính sách của các Kênh bên thứ ba mà bạn kết nối;
  • Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của Dữ liệu Khách hàng và nội dung mà bạn gửi đi qua Dịch vụ (tin nhắn, chiến dịch, quảng cáo...);
  • Bảo đảm đã có căn cứ hợp pháp (thông báo/sự đồng ý khi cần) để thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng cuối của mình;
  • Không sử dụng Dịch vụ vào các hành vi bị cấm tại Điều 6.

6. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng Dịch vụ, bạn không được:

  • Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật áp dụng tại nơi bạn hoạt động;
  • Gửi tin nhắn rác (spam), tin nhắn lừa đảo, quấy rối hoặc nội dung vi phạm chính sách của các Kênh bên thứ ba;
  • Đăng tải, truyền đưa nội dung độc hại, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, danh dự, nhân phẩm, quyền riêng tư của bất kỳ bên nào;
  • Xâm nhập trái phép, dò quét lỗ hổng, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống của OmiStack hoặc của bên thứ ba;
  • Dịch ngược, giải mã, sao chép mã nguồn hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ Dịch vụ khi chưa được phép;
  • Sử dụng Dịch vụ để xây dựng sản phẩm cạnh tranh trực tiếp, hoặc bán lại Dịch vụ khi chưa có thỏa thuận đại lý/đối tác bằng văn bản;
  • Lạm dụng hạn mức, sử dụng biện pháp kỹ thuật để vượt qua giới hạn của Gói dịch vụ.

OmiStack có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt Tài khoản vi phạm theo Điều 10, đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng khi cần thiết.

7. Sở hữu trí tuệ

  • OmiStack và các bên cấp phép sở hữu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với Dịch vụ, bao gồm phần mềm, mã nguồn, giao diện, nhãn hiệu, logo và tài liệu. Điều khoản này không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu nào cho Khách hàng, ngoài quyền sử dụng Dịch vụ có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng trong thời hạn sử dụng.
  • Khách hàng giữ toàn bộ quyền đối với Dữ liệu Khách hàng. Bạn cấp cho OmiStack quyền sử dụng giới hạn đối với Dữ liệu Khách hàng chỉ nhằm mục đích cung cấp, duy trì và cải thiện Dịch vụ theo Chính sách bảo mật.
  • Mọi góp ý, đề xuất tính năng bạn gửi cho chúng tôi có thể được sử dụng để cải thiện Dịch vụ mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác.

8. Dữ liệu và bảo mật

  • Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết tại Chính sách bảo mật — một phần không tách rời của Điều khoản này.
  • OmiStack áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp (mã hóa, phân quyền, sao lưu, giám sát) để bảo vệ Dữ liệu Khách hàng.
  • Trong vòng 30 ngày kể từ khi chấm dứt Dịch vụ, bạn có thể yêu cầu xuất Dữ liệu Khách hàng. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo Chính sách bảo mật.

9. Tích hợp với Kênh bên thứ ba

  • Dịch vụ cho phép kết nối với các Kênh bên thứ ba thông qua API chính thức của các nền tảng đó. Việc bạn sử dụng các Kênh bên thứ ba chịu sự điều chỉnh của điều khoản và chính sách riêng của từng nền tảng.
  • OmiStack không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về hoạt động, thay đổi API, gián đoạn hoặc quyết định của các Kênh bên thứ ba (ví dụ: khóa trang, thu hồi quyền, thay đổi chính sách) ảnh hưởng đến tính năng tích hợp.
  • Khi một nền tảng thay đổi hoặc ngừng cung cấp API, chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để điều chỉnh tính năng tương ứng nhưng không cam kết duy trì tích hợp vô thời hạn.

10. Tạm ngừng và chấm dứt

  • Bởi Khách hàng: bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu chấm dứt Dịch vụ bất kỳ lúc nào. Phí đã thanh toán cho chu kỳ hiện tại không được hoàn lại, trừ khi có thỏa thuận khác.
  • Bởi OmiStack: chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ nếu: (i) bạn vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và không khắc phục trong vòng 15 ngày kể từ khi được thông báo; (ii) quá hạn thanh toán theo Điều 4; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (iv) hành vi của bạn gây rủi ro an ninh cho hệ thống hoặc người dùng khác (trường hợp này có thể tạm ngừng ngay lập tức).
  • Khi chấm dứt, quyền truy cập Dịch vụ của bạn kết thúc; việc xử lý dữ liệu sau chấm dứt thực hiện theo Điều 8 và Chính sách bảo mật.

11. Cam kết dịch vụ và miễn trừ trách nhiệm

  • OmiStack nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động ổn định, liên tục với mục tiêu thời gian hoạt động (uptime) 99% mỗi tháng, không bao gồm thời gian bảo trì theo kế hoạch (được thông báo trước) và các sự kiện bất khả kháng.
  • Trừ các cam kết được nêu rõ trong Điều khoản này, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as is) và "sẵn có" (as available). Chúng tôi không bảo đảm Dịch vụ hoàn toàn không có lỗi hoặc không bị gián đoạn.
  • OmiStack không chịu trách nhiệm về nội dung, tính chính xác của Dữ liệu Khách hàng, cũng như kết quả kinh doanh của Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ.

12. Giới hạn trách nhiệm

  • Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, OmiStack không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả (bao gồm mất lợi nhuận, mất dữ liệu do lỗi của Khách hàng, gián đoạn kinh doanh) phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
  • Tổng trách nhiệm bồi thường của OmiStack đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.
  • Giới hạn trên không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý hoặc các trách nhiệm không thể loại trừ theo quy định pháp luật.

13. Bồi hoàn

Khách hàng đồng ý bồi hoàn và bảo vệ OmiStack trước mọi khiếu nại, thiệt hại, chi phí hợp lý (bao gồm phí luật sư) từ bên thứ ba phát sinh do: (i) Khách hàng vi phạm Điều khoản này; (ii) Dữ liệu Khách hàng hoặc nội dung Khách hàng gửi qua Dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba; (iii) Khách hàng vi phạm chính sách của các Kênh bên thứ ba.

14. Bất khả kháng

Không bên nào bị coi là vi phạm Điều khoản nếu việc không thực hiện nghĩa vụ là do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố hạ tầng Internet/điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên kia trong thời gian sớm nhất và nỗ lực khắc phục.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

  • Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
  • Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí trong vòng 30 ngày.
  • Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

16. Điều khoản chung

  • Sửa đổi: OmiStack có thể sửa đổi Điều khoản này; phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo trước ít nhất 07 ngày qua email hoặc trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là chấp nhận Điều khoản mới.
  • Hiệu lực từng phần: nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
  • Không từ bỏ quyền: việc một bên không thực thi bất kỳ quyền nào không được coi là từ bỏ quyền đó.
  • Chuyển nhượng: Khách hàng không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của OmiStack.
  • Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật, Chính sách sử dụng và các phụ lục/hợp đồng ký riêng (nếu có) cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên về việc sử dụng Dịch vụ.

17. Thông tin liên hệ

  • Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần VISERATEK (VISERATEK JOINT STOCK COMPANY)
  • Mã số doanh nghiệp: 0111283240, cấp ngày 13/11/2025
  • Địa chỉ trụ sở: Ô số 18 - Lô TT2, Khu nhà ở Thạch Bàn, Phường Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Website: https://omistack.com
  • Email: developer@viseratek.com